RetailTech
Comment Israël entend révolutionner la grande distribution et le e-commerce
Cet article est extrait du magazine L’Arche de novembre-décembre 2019.
Vous est-il déjà arrivé, après avoir fait vos courses, d’être découragés par la file d’attente devant les caisses et d’abandonner chariot et victuailles au supermarché ? Sachez que vous n’êtes pas seuls : chaque année, plusieurs milliards de dollars sont ainsi perdus rien qu’aux États-Unis. Exaspérés, vous vous êtes sûrement demandé : et s’il y avait un moyen d’entrer dans un magasin, faire ses courses et partir sans faire la queue ?
Il y en a un. Alors que beaucoup se demandent comment réduire les files d’attente, le géant américain Amazon les a tout simplement supprimées, avec l’ouverture au public de son premier magasin sans caisse à Seattle en janvier 2018. Bienvenue dans le monde d’Amazon Go. Dans le monde de la computer vision, des algorithmes de deep learning, de la sensor fusionet du virtual cart. En un mot : adieu les files d’attente, adieu les caisses.
Malheureusement, en supprimant les inquiétudes des consommateurs, Amazon a distillé une nouvelle frustration, celle des détaillants. Les magasins Amazon Go sont construits autour d’une technologie particulièrement coûteuse et les supermarchés existants ont du mal à offrir une expérience semblable à leurs clients. Ils devront procéder à de lourds ajustements structurels, tels que l’installation de capteurs et de centaines de caméras.
Contrairement à l’idée reçue, encore aujourd’hui, seulement 10% du chiffre d’affaires mondial du commerce de détail provient de la vente en ligne. Ainsi, le principal défi est de révolutionner les supermarchés physiques, une industrie vieillissante et en proie aux pressions du marché numérique qui a profondément modifié les attentes des consommateurs.
En collaborant avec des start-ups israéliennes, les acteurs traditionnels accèdent à de nouvelles technologies qui accélèrent leur processus de modernisation. Selon une étude menée par Deloitte, les détaillants du monde entier ont investi 6,2 milliards de dollars dans l’installation de technologies israéliennes en 2018.
Fervent compétiteur d’Amazon Go, la start-up Shopic a par exemple développé une technologie de vision par ordinateur qui détecte automatiquement ce que les clients déposent ou retirent de leurs chariots, et leur permet de payer directement depuis une application mobile sans faire la queue. Toutefois, derrière la reconnaissance visuelle se cache un effort humain non négligeable, ce que la start-up Dataloop entend simplifier. À mi-chemin entre l’expérience d’achat traditionnelle et l’utopie amazonienne, cette approche est nettement plus rentable et extensible à tout type de supermarché. Quant aux inquiétudes légitimes en termes de sécurité, Shopic a développé un système unique pour détecter les fraudes : « Nous utilisons l’intelligence artificielle pour surveiller les comportements des clients utilisant notre plateforme, et nous pouvons signaler les transactions irrégulières », explique Raz Golan, fondateur et dirigeant de Shopic. D’autres start-ups, comme Riskified, entrée dans le club des licornes israéliennes début novembre, ont également développé des technologies anti-fraude adoptées par les sites de e-commerce.
« De plus en plus d’acheteurs ont du mal à trouver ce qu’ils veulent dans l’océan de produits qu’offre le commerce en ligne. »
— Liat Zakay, fondatrice et dirigeante de Donde Search
Sur la toile, les vendeurs sont confrontés à un autre challenge : « de plus en plus d’acheteurs ont du mal à trouver ce qu’ils veulent dans l’océan de produits qu’offre le commerce en ligne », explique Liat Zakay, fondatrice et dirigeante de Donde Search, une plateforme permettant aux détaillants de réagir plus rapidement aux tendances, réduire les frais d’exploitation et raccourcir le temps d’achat. « Notre objectif est de changer la façon dont les consommateurs cherchent leurs produits en ligne, grâce à des représentations visuelles telles que le motif d’une chemise ou la coupe d’un pantalon, qu’il serait difficile de décrire par des mots. »
Les success-stories ne manquent pas : de l’approvisionnement à la vente, en passant par le marketing et l’inventaire, les start-ups israéliennes révolutionnent l’ensemble de la chaîne logistique et contribuent à construire le commerce du futur, online comme offline.
Start up à la Une est le fruit d’un partenariat avec SeedIL Ventures, fonds d’investissement en phase d’amorçage dans les pépites de la tech israélienne. Ce fonds, créé en partenariat avec l’accélérateur de la plus prestigieuse Université en Israël, Technion Drive, offre à des investisseurs privés internationaux un accès privilégié à l’innovation israélienne et leur offre une véritable diversification et mutualisation de leur risque.
